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Troca Fácil
Todas as informações descritas neste tópico são válidas apenas para compras realizadas no site, não sendo aplicáveis para compras realizadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados.
Não é possível realizar a troca de um produto adquirido pelo site em uma loja física. Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento.
O envio de produtos para a MGZINE ESSENCIAL deverá ser realizado via Correios, ou por outra forma definida pela Equipe de Atendimento.
Para entregas realizadas na modalidade Expressa, a loja MGZINE ESSENCIAL responsável pela entrega combinará com o cliente a melhor forma para devolução, podendo ser:
Emissão do código reverso de postagem para envio via Correios, ou
Coleta do(s) item(ns) na residência do cliente, de acordo com a localização
Em caso de retirada na casa do cliente, a primeira tentativa será combinada com o cliente e o custo será de responsabilidade da MGZINE ESSENCIAL.
Caso o cliente não esteja disponível no horário combinado para retirada do(s) item(ns), a segunda tentativa será por conta do cliente, exceto quando a troca ou devolução ocorrer devido a defeito de fabricação do produto.
A solicitação pode ser reprovada caso sejam identificadas as seguintes situações:
Ausência do defeito apontado
Indícios de uso inadequado
Indícios de dano acidental ou desgaste natural
Falta de acessórios, manuais ou itens originais da embalagem
Violação de lacres e/ou etiquetas
Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, falta de acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a MGZINE ESSENCIAL se isenta da responsabilidade de atender à solicitação do cliente.
Nessas situações, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Nossa Central de Atendimento está disponível pelos seguintes canais:
Telefone: (16) 99413-7222
Para cidades do interior, utilize o DDD da capital do seu estado.
Importante: todos os contatos devem ser iniciados através da nossa Central de Atendimento.
Caso o cliente se arrependa da compra, as orientações variam de acordo com o momento da solicitação:
Se o cliente se arrepender da compra antes de receber o pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de estorno/reembolso.
O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao Centro de Distribuição da MGZINE ESSENCIAL.
Se o cliente se arrepender da compra após o recebimento do pedido, a solicitação de desistência deverá ser registrada junto à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição será de responsabilidade da MGZINE ESSENCIAL.
Para isso, o cliente deverá solicitar, através do canal Fale Conosco, uma senha de envio dos Correios.
Em caso de troca, a primeira troca é gratuita. A partir da segunda, o custo do envio passa a ser de responsabilidade do cliente.
O produto deverá ser enviado com:
Embalagem original
Cópia da Nota Fiscal
Manual e acessórios
Sem indícios de uso
Sem violação do lacre e/ou etiqueta
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto por motivo de tamanho ou arrependimento, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente através da nossa Central de Atendimento.
A primeira troca é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
Em perfeito estado
Com lacre e/ou etiqueta original intactos
Na embalagem original, com todos os itens recebidos
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através do canal Fale Conosco.
Para viabilizar a troca ou devolução, o frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição será de responsabilidade da MGZINE ESSENCIAL.
Nesse caso, o cliente deverá solicitar, via Fale Conosco, uma senha de autorização de postagem para envio pelos Correios.
O produto deverá ser devolvido:
Na embalagem original
Com a Nota Fiscal
Com manual e acessórios
Sem indícios de uso
Sem violação de lacres e/ou etiquetas
A devolução deve seguir sempre as instruções passadas pela Equipe de Atendimento.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Cancelamento da compra, ou
Vale-compras no valor do produto indisponível, para realizar um novo pedido no site
O registro de defeito em produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, através do canal Fale Conosco.
Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição será de responsabilidade da MGZINE ESSENCIAL.
Neste caso, o cliente deverá solicitar, via Fale Conosco, uma senha de autorização de postagem para envio pelos Correios.
O produto deverá ser enviado com:
Nota Fiscal
Etiquetas e tags originais do produto
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Cancelamento da compra, ou
Vale-compra no valor do produto indisponível, para realizar um novo pedido no site
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.
Após a conclusão do estorno, o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Esse prazo é um procedimento interno do banco, conforme contrato entre a operadora e o consumidor.
Caso tenha dúvidas sobre o prazo de lançamento do estorno, orientamos que entre em contato com o seu banco ou operadora do cartão de crédito.
O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.
O reembolso será efetuado na mesma conta Pix utilizada no pagamento do pedido.
Em casos de pedidos participantes de ações promocionais como “compre, pague e ganhe” e/ou brindes, por impedimento fiscal, caso o cliente solicite a desistência de um ou mais produtos do pedido, será necessária a devolução completa do pedido.
O cliente deve ficar atento à descrição e à ficha técnica do produto antes de finalizar a compra.
A embalagem original, bem como os itens e acessórios que acompanham o produto, devem ser mantidos em boas condições. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão avaliados.
No momento da entrega, quem for receber a compra deve sempre conferir os itens do pedido e a Nota Fiscal, e jamais aceitar produtos com o lacre rompido.
É necessário que haja alguém no local para receber o pedido. Caso o comprador não tenha disponibilidade, deverá orientar previamente a pessoa responsável sobre como proceder. A entrega poderá ser realizada a terceiros, como porteiros, parentes ou responsáveis.
